淘宝商品被掉包且买家极速退款申请小二介入未果，该怎么办？

         异常“7天无理由”退货调包事件说明：1、该订单买家5月1日购买我店铺商品“运动智能手环”99元，收件地址为吉林省。5月8日申请7天无理由退货，客服同意其申请。5月10号买家填写了退货韵达单号。2、5月13日核实退货情况发现，买家填写单位寄件地址是广东，且于10号发货当日当地签收。我们收货地址在山西省。客服第一时间致电联系不到买家，留言告知要填写正确单号。并申请小二介入。3、5月14日，买家联系客服告知新的快递单号，客户查询以后发现于5月13日被门卫便利店（快递网点）代签收。且由库房专员带回公司，里面是手机壳膜，但是并不知什么情况，以为发错。（公司业务较多收快递也很多）4、下午核实后发现收到的壳膜快件和买家提供的快递单号一致。退回来的不是我店铺销售产品，下午及时在退款介入页面上传图片并说明情况。致电客户联系不上，并旺旺留言（至今未读）。5、同时，提交规蜜平台申诉退货调包的申请。6、退款小二判定结果依旧退款给了买家。不知道判定的依据是什么？很明显的买家套路、发错货、调包现象。咨询万象客服，要求提供物流快递红章证明。退货的代签收、也不知道是谁的快件？过去了了24小时要我们找快递要证明？这合理么？明显买家自己填写错误信息、调包发错货，现在我们又损失商品、损失钱、还影响介入率，还无缘无故被判定责任？现在我们该怎么办？                

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。

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