淘宝买家上传假单号商品没寄回，淘宝介入后退款了，该怎么办？

         本店开业至今第一次出现这个情况！一个顾客申请退款退货，我们点同意了！...谁知道，淘宝小二竟然判买家赢了，这个是什么道理！还把订单上的金额打给买家了，现在订单显示是关闭交易的，订单点都没的点了！不知道                

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