淘宝买家退货退空包，交易款经自动退还买家，怎么申请小二介入？

         15天自动退款后还是没有收到货 然后查运单号是天天快递 外网有信息显示已经签收 给物流打电话 物流客服说内网查不到信息 然后说明天帮我查询一下 第二天又说是空包 包裹也没有 该怎么申请淘宝小二介入啊。                

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