淘宝店铺，遇恶意买家，申请退款不退货，怎么办？

         淘宝小二 电话打不了！下面是我的拒绝退款理由！为什么不回电话 直接给他退款？消费者权益?商家权益呢？可以退款但是货必须还我不是吗？那是不是人人都不用花钱买东西了好吗？客人是在知道不是正品的前提下购买！并...                

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