为什么设置的15天内发货 顾客那边付款后显示时间不一样呢 并且掉了催发货后 平台提醒我超时？

一、操作处理步骤第一步：先在千牛首页登录商家账号，再进入平台售后任务进行处理第二步：点击【回复买家】，选择回复项：【无法发货-买/卖家原因】或者【后续可发-买/卖家原因】二、工单处理要求24小时内操作回复工单。

天猫：工单24小时内未操作回复导致超时，平台会自动代买家发起投诉工单，投诉若成立会产生赔付和违规扣分，按《天猫物流时效管理规范》判定赔付，同时会计入新灯塔考核影响店铺星级。

淘宝：针对淘宝商家，自2023年12月18日起，催发货售后任务平台暂不代买家发起投诉，催发货工单不会转为投诉，因此工单回复时的“主动赔付”功能也暂时下线。

不过消费者仍然可以从正常的投诉入口进行投诉（按《淘宝网发货管理规范》判定赔付），商家仍然需要及时回复处理催发货工单，妥善处理好消费者相关诉求，避免出现投诉。

三、任务如何回复以及对应操作要点https://img.alicdn.com/imgextra/i2/105284763/O1CN01cht4Y81l3VGx7JuD6_!!105284763-2-qnwd.png温馨提醒：1、自2023年12月27日起，因新增了【签署承诺书自动报备】功能，商家无需在催发货任务中进行繁琐举证，所以催发货售后任务将下线【收/发货地址在疫情区域】的回复选项。

2、若您勾选“同意”授权主动赔付，买家点击不认可而产生的投诉，平台将直接按照您同意主动赔付处理：仅赔付、不判责。

赔付金额计算标准如下图所示：https://intranetproxy.alipay.com/skylark/lark/0/2022/png/17356852/1672020680562-1eca8663-e066-48eb-8e21-22e3fcb18caf.png

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc633。