未付款订单看不到买家电话了？。？

一、隐藏的信息及规则 订单详情/退款详情页，可以通过点击【隐藏】按钮，查看买家收货信息（收件人姓名，电话，地址；会员名不再展示）。

二、不同页面隐藏按钮的位置 1、已卖出的宝贝页面，会员名做脱敏处理：https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1660648186847-image.png2、订单详情页，只需点击对应页面的取消【隐藏】按钮或相关页面的【小眼睛】，即可查询相关信息。

（建议最小原则使用，如无必要无需使用。

）https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1632799266773-image.pnghttps://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1632799313482-image.png注：“邮件”和“支付宝账号”不支持取消隐藏； 3、发货页面，只需点击对应页面的取消【隐藏】按钮或相关页面的【小眼睛】，即可查询相关信息。

https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1634181889342-image.png4、【退款管理】-【退款详情】页面，只需点击对应页面的取消【隐藏】按钮或相关页面的【小眼睛】，即可查询相关信息。

https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1634027983739-image.png5、千牛PC端智能客服中，消费者收件信息暂不支持取消隐藏（目前平台已在优化中，近期上线）。

注：订单状态为“交易关闭的订单”，看不到买家信息https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1650598413421-image.png四、订单详情页取消隐藏的按钮，为什么看不到买家姓名和电话？PC端 如果点击【取消隐藏】按钮后，看不到消费者姓名，电话和地址，是识别商家店铺对应账号存在疑似机器爬虫的行为，为响应国家《个人信息保护法》和平台《关于不当获取使用信息实施细则》要求，会对商家对应操作页面的消费者隐私信息进行脱敏处理（即针对消费者收件人姓名和电话信息模糊处理）。

如果商家仍有查询需求，建议商家停止爬虫行为并实人操作；或在【商家中心】-【物流管理】-【发货】页面进行处理，如果是发货页面无法查询，可以到：【已卖出的宝贝】页面-【订单详情】中查询；或稍后切换店铺其他账号重试。

附件-平台《关于不当获取使用信息实施细则》要求：点击查看。

正常情况下商家看到的页面：点击【取消隐藏】按钮后，商家可以看到完整的消费者姓名、电话和地址。

https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1637204076020-image.png被拦截的商家看到的页面：点击取消隐藏按钮后，商家只能可以看到完整的地址，消费者姓名和电话模糊处理https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1637204147069-image.pnghttps://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1654670660321-image.png无线端 基于国家《个人信息保护法》及平台规范要求，平台对此处包含消费者隐私数据的【小眼睛】进行安全防护，如果平台检测到您的点击疑似存在可疑行为，将会触发上图的滑块验证码。

如商家为实人操作，直接划过滑块即可继续查看隐私数据。

如商家使用了任何机器爬虫软件，基于平台规则，请商家停止使用同类软件。

https://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1655969390052-image.pnghttps://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1655969421051-image.pnghttps://alime-kc.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1655969535328-image.png

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc633。