淘宝买家收货38天后要求补偿，卖家拒绝后小二介入怎么办？

         有一客户收到货找毛病挑刺，给予解决补偿了30元，使用38天后又来说质量有问题要调换，我们说可以调换费用自理不同意，找了两次小二提醒我们，后天又要补偿开口就是200块，我们也没同意，现在跟小二要了退货退款入口...                

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