淘宝买家申请小二介入，判买家赢，我退款他不退货怎么办？

         产品是定制产品，货量比较大，制作时间不稳定，客户已没有收到货为理由/未按约定时间发货 申请退款。小二介入，直接退款给买家，货已经到了买家本地。买家就去提货了。                

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