每天都发货，但是48小时内揽收率不到100%？

一、【定义】24小时揽收及时率=近30天揽收时间（支付到揽收的时长）早于或等于24小时（商家有设置发货时效工具按照设置时间）的订单笔数 /近30天应揽收订单笔数。

【特殊情形】： 1、使用预售订单（官方工具）/发货时间设置工具订单/协商发货工具的订单，以工具设置承诺/双方协商的发货时间前完成揽收为准； 2、特殊时段（如双十一和春节等有特殊发货规则及考核调整公告的）以淘宝官方发布的调整发货时间公告为准； 3、消费者单笔订单购买多个商品，商家拆单通过多个包裹发货的，揽收及时率会根据考核标准，计算多个包裹的揽收情况。

二、【统计周期】前32天至前3天（T-32~T-3，如：3月31日的数据，统计的是2023年2月27日~2023年3月28日。

三、【查看路径】访问【客户之声】-【新灯塔考核】-【服务报告】，查看近30天的指标得分、档位线、明细。

指标得分：有0分、2分、3分、4分、5分五个档位，可根据指标表现查询档位线对应得分，表现不足2分档位线，则得0分；若考核期内无符合考核的订单（如通过营商保全店报备疫情原因等），则指标表现为“-”，该项不参与考核。

2、服务类目商品订单、定制类目订单、虚拟商品订单、O2O类目订单、众筹订单、其他类目下的有价优惠券、其它、邮费、订单、新品预览、定金订单等，不计入揽收及时率统计。

3、揽收前申请退款的订单、取消发货的货到付款订单 、已发货但选择无需物流的订单等订单不纳入揽收及时率统计。

五、【申诉方式】恶意行为导致指标异常，可在恶意行为投诉中心投诉；因不可抗力因素导致指标异常，可在延迟报备中心上报，上报成功后均可剔除相关订单的指标考核影响。

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