淘宝店铺做话费充值，买家收货说我违规，小二退款给他怎么办？

         充值话费对方收到货了说我违规，淘宝小二还退款给他们，我们是没办法了遇到这样的恶意买家？谁有相同的经历，请维权成功了的传授点经验，谢谢大家                

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