淘宝买家在退回产品上雕刻了自家电话，小二支持退货怎么办？

         买家以产品质量为由要求退货，并说没有使用过。退货后发现买家在产品表面上雕刻了自家的厂名电话，小二支持买家，请问这种做法对么？有应对的办法么？                

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