淘宝买家退回商品严重影响二次销售了，小二会支持买家吗？

         买家确认收货后，由于操作失误导致商品严重变形，申请售后，说我们材质有问题，我们一看就是操作不当造成，买家申请小二介入，淘宝会怎么判定呢。我要怎么办？                

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