淘宝卖家为什么不能拒绝，也不能申请小二介入？

         买家收到衣服后洗过了才发现有点质量问题，要申请退货，拒绝后申请淘宝介入，大众评审判决同意退货退款，卖家为什么不能拒绝，也不能申请小二介入？                

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