淘宝发布手机类商品争议处理规则大全

本规范未做单独阐明的场景，根据《淘宝渠道争议处理规矩》《淘宝网七天无理由退货规范》《天猫七天无理由退换货规范》实行。

处理规范第一节 通用准则买家原因退换货因买家运用、保管不当导致产品无法正常运用的，淘宝不支撑买家退换货需求。

第二节 具体争议处理规范产品质量问题买家建议收到的产品存在包括但不限于以下景象的：花屏、闪屏、屏幕无显现、摄像头无法运用等。

(一)举证要求：1.买家举证内容：(1)对于肉眼可辨认的景象，买家可提供清晰可辨认的实物图片、视频等证明质量问题事实。

(2)对于肉眼无法辨认的景象，买家可提供具有国家资质认证的检测组织或品牌官方售后出具的产品质量检测凭据证明质量问题事实。

2.卖家举证内容：卖家对买家的举证内容存在贰言的，可提供包括但不限于厂家的经销凭据、产品合格证、质检凭据等证明质量问题不事实。

(二)处理规范：产品存在质量问题的，经断定买家举证有用，淘宝支撑买家。

卖家应按照法律规则及淘宝渠道相关规矩实行退货、替换、修理等职责，若无相关规则，淘宝支撑买家退货退款。

卖家不得以产品划痕、无包装、包装破损、配件丢掉等状况回绝售后服务，配件丢掉的，退货时能够做折价退款，换货时由买家补齐配件费用。

描绘不当问题买家建议收到的产品存在包括但不限于以下景象的：屏幕分辨率、CPU类型，运存容量，内存容量，摄像头像素，电池容量、产品版别等与产品概况页面、品牌官网信息或卖家阐明等不符。

(一)举证要求：买家可提供产品相应有用检测凭据，证明收到产品的相关参数或版别与产品概况页面、品牌官网信息或卖家阐明等描绘不符事实。

(二)处理规范：产品存在描绘不当景象的，经断定买家举证有用，淘宝支撑买家退货退款，运费由卖家承当。

附则收效时刻：本规范自2023年4月1日初次收效。

规矩解读：一、如何了解“具有国家资质认证的检测组织”?

具有国家资质认证的检测组织是指具有CMA、CNAS资质的产品质量检测组织。

二、如何了解“卖家应按照法律规则及淘宝渠道相关规矩实行退货、替换、修理等职责”?

产品存在质量问题的，卖家应实行以下职责：(一)买家签收产品后的7天内，应买家要求予以退货退款或替换同类型、同规范的产品。

(二)买家签收产品后15天内，应买家要求予以修理或替换同类型、同规范的产品。

卖家无法实行替换职责的，应予以退货退款。

(三)买家签收产品后15天后，在产品三包保修期内，应买家要求予以修理。

如买卖双方达成修理协议的，卖家须在收到货品的30天内完成修理并寄出产品，如卖家建议因缺少修理配件导致修理时刻延伸的，卖家应在收到货品的90天内完成修理并寄出产品。

(四)买卖双方约好延伸保修期的，卖家应在保修期内予以修理。

卖家应按国家法规《部分产品修理替换退货职责规则》《移动电话机产品修理替换退货职责规则》规则的规范实行上述职责。

三、如何了解“配件丢掉的，退货时能够做折价退款，换货时由买家补齐配件费用”?

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