淘宝客服怎么提高回复速度？如何操作？

请看具体介绍!一 、 熟练操作千牛软件首先要了解咱们使用的软件。

1. 学会前台修正，改特点的优先星标好，等顾客发来，及时的修正好，这样有效的削减咱们的错误，改色彩的时分修正的不必定要到后台去修正，前台要学会“右上角点击小加号，我的使用---买卖-挑选要用的买卖，一般个人推荐改色彩的赤兔/爱用/普云，改地址的一般建议淘宝/爱用(改地址的特别注意下：贵州，湖北襄阳以及云南的部分地区地址淘宝改不了的时分 能够用爱用买卖修正的)”。

改好后，再点击小加号换回先喜欢用的软件就能够了。

修正价格的，多个宝物的分隔修正，(列如要减去10元 这个订单有5个宝物，那么每个宝物分隔减去2元就能够了。

具体操作：点击改价，在优惠方位-2，要是前面有-20了，只需在-20的基础上再减去2元，也就是优惠方位-22，这样依次减好，点击保存 )2.后台订单检查，一般是看价格概况，买家是不是用了优惠券呢，看退货请求的原因什么的。

以上软件了解好了，回复起顾客更称心如意了，不愁回复时刻不进步。

二、 初次回复的及时性顾客来咨询咱们 ，初次回复咱们必定要及时的回复 ，主动回复前面的问题必定要看，并且及时准确的回复，这样能让顾客知道咱们这个店肆有客服为他服务，进步咱们店肆的可信度，留住客户。

咱们能够先回复一句“亲：您好!在的哦/:^_^请问有什么可认为您效劳的吗?

/:girl”，当然，直接回复顾客的问题也是很省时刻的，接下来要是顾客没有说话的话，您也能够说“亲爱滴，有货的呢，您定心购买”，继续引导顾客问，削减回复的繁琐性。

看到产品足迹的也能够直接介绍产品的优点卖点的。

都能极大的节约咱们的时刻的。

三、 打字速度的进步客服的打字速度能够快速进步咱们回复时刻最卓有成效的方法。

顾客的问题需要较多文字解释的时分，咱们能够分段发送具有针对性的文字，削减顾客的等待时刻，随时对顾客的问题进行弥补阐明。

当然言简意赅也是不错的，不必过于繁杂。

另外，咱们能够更为有效的设置方便，屡次能够使用到的话术，咱们能够设置成方便短语。

搭档间有好的话术咱们也能够相互借鉴，取长补短，然后更为有效的回复顾客，缩短咱们的回复时刻。

还要熟练使用数字键盘方位的Enter键，还有一些常用的截图、复制、张贴键，能够节约咱们大部分的时刻。

其实个人觉得设置的方便帮助很大。

四、 对店肆产品的了解度咱们每每接下一个店肆的时分会了解店肆，看材料了解到一些信息，可是要更深化的了解店肆就需要咱们在招待顾客的过程中认真的总结。

不明白的问题能够问咱们的店主，也能够自己在售后问题中总结， 看买家秀 都是了解产品的捷径。

要是不了解产品，顾客问什么，咱们还要去页面概况翻，还要问搭档才干回答，大大的增加了顾客的等待时刻。

在咱们实在是不明白去页面检查的时分也能够先打个稍等的话术，然后回复顾客问题。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc633。