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买家申请维修，淘宝小二介入后改成了退款退货，怎么办？

沃森浩家具楼主|2019-12-12|21:57|发布在分类 / 淘宝规则|阅读：760

销售出去2个月的商品，买家说退货回来要求退款，我们告知只能换新不能退款，买家发起售后维修，淘宝小二介入给买家购买2个月的商品改成退货退款，还扣了卖家15元保证金给客户当做运费，处理问题的时候都没有联系过卖家，这该怎么办？

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