淘宝卖家申请仅退款，小二同意，怎么办？

小店在阿里上一件代发，现在买家投诉说我们卖假货，并且仅退款不退货，请淘小二介入，小二二话没说，直接判定退款，现在小店和阿里巴巴该怎么办？小二上面还有人管不？

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