淘宝客服主管的工资一般怎么算？客服职责是什么？

规模较大的淘宝店都会有自己的客服团队，担任店肆的日常客服作业，有了客服团队必定就需要一个领头人，这便是客服主管了，许多淘宝店肆招了客服主管后不知道该怎么给他定薪酬，下面来了解下吧。

淘宝客服主管的月薪有2个特定的要素：地域关系和公司运营情况。

这个没有个标准的，因为没有一个统一的职位要求标准。

我这儿有过自己称做过3年的客服来面试主管，试用了下，干事还不如我这儿新入职培训的2个月的人能力强，而且做主管很多都是淘宝客服升上去的，仍是看业绩说话，看功率，看作业完成度。

底薪在1500-2000的姿态，提成就得看那家店卖什么了，还有月销量有多少了，大店一般是千分之几的提成。

旺季的时分能一个月能拿个四到五千的姿态。

冷季有的职业也就只能拿个底薪了。

不过，做淘宝仍是很累的，有一定压力，主要是精神要崩得紧，反应要快，对业务要了解，等等。

现在许多地方都有兼职的淘宝客服，主要是晚上的。

客服职责是什么?

熟知产品：一个店肆的客服首先便是熟知店肆的产品，只有了解店肆产品的各种信息，在有顾客进行咨询的时分，才干更专业的回答顾客，打消顾客的疑问，能够为顾客引荐适宜顾客的产品。

呼应及时：客服呼应的时间要快，这是最基本的要求了，这也是要求客服打字的速度一定要快，特别是咨询量暴涨的时分，回复的速度一定要及时，不及时难免会流失顾客。

服务态度：客服的服务也很重要，客服这个职业本身便是服务职业，对待顾客态度要好，热心有礼貌的对待每一个顾客，要有耐性的为不同的顾客解说产品，给顾客营建一个舒适的购物气氛。

诚实守信：客服和顾客之间诚实也很重要，当为顾客介绍产品的时分，脚踏实地，不要夸张自己的产品，往往顾客的希望都会很高，要把产品的真实情况告知顾客，收到后才不会产生问题。

客服主管的作业必定是比一般客服人员要更重要的，职责也会大一点，所以理论上薪酬必定要高一些，可以通过底薪加绩效的方式来定主管的薪酬，否则固定薪酬制度下，客服主管就没有什么作业动力了。

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