快递公司失误发错货后，淘宝客人不愿意退回，我应该怎么办呢？

 快递那边发货，把我的货和别人的货发错了，那边寄错的东西是吃的和化妆品，这个客人由于没联系到寄件人，就把吃的东西吃掉了，化妆品也用了，现在就是要求她把剩下的化妆品寄回给寄件人，吃的东西送给她吃了，我这边退衣服款给她，也承认出运费给她寄回，她却不愿意，执意要我退衣服款给她，东西她也要留下自己用，还骗我说化妆品已经用完了，要的话寄回空盒子给寄件人，还威胁我说如果我不退款给她就投诉我，让我的店开不下去，请问我可以请淘宝客服出面，让她把剩下的化妆品退回给寄错件的人吗？还是我真的只能在她的威胁下退款给她，并把这套化妆品送给她呢？

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