淘宝客人不愿承担运费就故意差评，各种找茬，我该怎么办呢？

1.我们是做定制的，买家买东西前和他反复确认了物品，然后我们按照原装数据给定制的。2.买家收到货后用不了，然后我们才发现买家自己改动过他的东西了，导致装不上，问买家为什么改动了问他他不说，他说觉得自己没义务告诉我们，3.说实话这不是我们责任，售前我们反复找他确认了，即使这样我们也愿意承担责任，答应可以再免费给他重做，可买家就说没时间非要退，就退款申诉了，理由是我们不问他，好在我们有证据。售中售后两次都赢了。4.然后现在又申诉，小二联系我们协商，不是我们的责任我们都承担，也答应可以免费给做，但帮他测数据寄过来的运费不承担，就因为这来回运费买家不乐意又闹掰了，还给了差评，现在咋办？

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