被淘宝客人投诉未按约定时间发货，要怎么办啊？

买家当时买我们的鞋子，要我们发韵达，我跟他说了。我们现在和韵达没有合作，可以发中通，邮政，但是买家一直要发韵达。后来，我也想多卖一双鞋子，就答应了买家发韵达。之后我拿到韵达网点，要的钱太贵了。然后让我们快递员去找他认识的韵达的朋友代发的，但是耽误时间了。超过了72小时。 相当于是没有按时发出去。我们也跟买家说了情况，一直不停的道歉，买家不肯原谅我们鞋子是60元，我们给赔8元不愿意，赔偿30元也不愿意，赔偿50也不吭声了。我们也咨询了淘宝客服，想要主动赔付也不行，只能提解决方案，要是买家不同意，还是会投诉成立。我想问一下，这样的投诉成立的话，会扣分么，还会有其他结果么，应该怎么处理比较好呢？

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