淘宝小二关闭买家订单后，自称高级申诉专员要否定裁定怎么处理？

         我有个订单，小二已经做了退款关闭，小二，为什么做这个退款关闭，可能是查询到这个团伙，在淘宝敲诈勒索，已经很多次了，所以这次支持了，我这边，然后几天后，来了个自称自己是高级申诉专员，打了我电话，说要否定小二的裁定，要我24小时提供授权和发票，还让我这边自己跟快递员联系取回货物，但是拒收的货，已经被买家签收了。这个自称为高级申诉专员的。这样子来做一个让商家来损失钱，已经几次向淘宝专线打电话，说明这个事情，始终无法给我答复，现在不知道怎么办，也不知道怎么做，无助啊？。。请各位认真看完，今天淘宝已经要扣我支付宝里面的钱了，是因为我余额里面不够钱才扣款不成功。现在现我24小时之内充值钱上去。如果不充值，先扣除1000的。押金，各位大神帮帮忙，我该怎么做。                

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