淘宝买家以材质描述不符申请退款，坚持不修改理由怎么办？

         就是客人认为到货和她看到的产品图看起来颜色有差别，申请 材质与描述不符的退货退款。客人在我这里买了一双鞋子让朋友代收了，代收的那个人发微信照片给买的这个人确认，然后买的这个人说鞋子发错颜色了拒收了，然后在我这里申请了退货退款，原因为材质与描述不符。但我们确实没有发错鞋子给她。代收人拍的照片明显偏黄偏红，光线效果也比较硬朗。我们的产品图拍摄的光线类似白天晴天下外面自然的光线效果。不同光线下，表现的效果肯定是有差别的，色差差别也肯定是难免的。但客人通过代收人给的照片就一口咬定我们发错颜色给她了，她不要了，而且申请了材质与描述不符的退款，发消息跟她解释，她也全部一概不理，静默了。听说这个退货原因杀伤力很大，但我并没有发错颜色，客人又不顾解释，我实在不知道该如何处理才好。可以申请淘宝小二介入并将产品提供给第三方鉴定吗？成功的概率怎样？我该怎么办才好？实在很苦恼客人的代收人通过微信发给客人确认的产品图片：我的产品页面图片：                

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