淘宝买家虚假退货，小二判退款成功，并判商家证明虚假怎么办？

         买家填入国通单号寄回退货，但是退货地址为我们同区，但具体地址不同，联系快递官网客服开具红章证明，并用QQ加了我们提供了一张证明，但是介入后小二答复是该红章是假的，后续这边重新再联系国通客服，得到的答复是小二从未联系过他们，我们这边致电天猫，天猫小二说他们有内部途径确认。请问这样的情况大家认为要如何处理？                

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