淘宝买家退货掉包，商家怎样申诉，该提供什么样的证明才能申诉？

遇到一个恶意买家，买了我们家一个挂烫机，收到货就拍了一张公司5年前的机器然后在旺旺里面说机器发错了；由于该型机器和店铺有一款机器类似；因为客服刚培训完没多久就误认为说机器发错了；结果我们一查仓库发货 ；仓库没有发错；买家就申请描述不符退货，拿着客服记录申请小二介入；小二直接同意买家退货退款；并且退了一个5年前的旧机器回来；结果我们当场拒收 并拍了照片证据！然后几天后获得了派送快递分公司红章拒收证明 ；但是小二还是判了买家赢。买家拿了货又获得了退款，商家后来在举报管理里多次申诉被骗财务，并提交了相关的的发货和收到不符商品信息，以及拒收证明质检报告，小二均以未提供有效和新的证明驳回？？我该怎么办？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。

推荐阅读：

怎么找淘宝客服介入？在哪能够找到介入的功能？