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淘宝客人因为信用卡手续费问题，恶意投诉我们店铺该怎么办？

150****8182楼主|2019-12-05|20:00|发布在分类 / 恶意问题|阅读：4478

一个恶意买家，职业敲诈的那种，不停给客服挖坑。先问能不能开发票，又问能不能信用卡，最后又问信用卡手续费谁承担。我们的客服不懂，掉到陷阱里了，就说手续费买家承担。然后买家退款投诉了。之后，我们回复买家，告诉他我们的意思是手续费是从买家支付的货款中扣除的，而不是额外收取的，本质上也是买家支付的钱，当时的回答是口误。这种情况，投诉会成立吗？

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