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开淘宝店铺遇到恶意退货退款了，退回的不是我的商品该怎么办？

2016楼主|2019-12-12|20:00|发布在分类 / 恶意问题|阅读：1891

遇到恶意退货退款了，买家申请退货退款，我收到退回的包裹，地址是我的地址，但是上面不是我的名字和电话，也不是我的货，包裹没有拆开，联系派件的快递员说下午把包裹取回去，我要留下怎样的凭证才有效证明买家是恶意退款，同一位买家前几天还有一单申请退款退货的，物流显示签收但我这边没有收到货，联系发件网点客服查了发件底单，收件人的名字和电话也不是我的，我要怎么办？

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