淘宝买家退货不成，就恶意差评，淘宝能删除这样的差评吗？

         买家一共购买3款产品，牙膏、滴眼液、眼睛软膏，6.17收到货，6.19直接申请售后要退掉滴眼液。与买家落实退货产品是否开封的时候，买家却说眼睛软膏使用有问题。给退货地址了又不退货，一直拖到22号才退货，结果中途不知道什么原因，快递把货弄没了，联系快递后，就把快递说丢件只能赔付给发货人的事，留言给买家了，看见了也不回复，快到期了我就把退款拒绝了，买家申请淘宝介入，非让我承担损失，提交证据后，淘宝判打款给我。然后买家就来差评，说东西不好，在其他家买的东西就不这样。问题是，1.产品使用不好，不找卖家咨询，也不维权。2.6月27号又来我店铺买东西。这不是故意差评，是什么？我该怎么维权？                

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