淘宝买家退货时恶意将商品调包,我该怎么办?
137****9102 |2019-12-22|19:50|发布在分类 / 恶意问题|阅读:920
137****9102 |2019-12-22|19:50|发布在分类 / 恶意问题|阅读:920
买家在我们店里拍下一个价值295元的宝贝(电子产品),收到货之后就申请退货退款,并申请了极速退款。昨天我们收到退货件,韵达快递员一放下快递件马上走了,等我们忙完手头的事,拆包检查发现:买家恶意调包退货,将她之前在我们同行的其它店家购买过的产品(经检测产品已经坏了)退回给我们,这2个产品有明显的区别,退回的产品背后有同行商家的自己品牌LOGO,跟我们产品完全不一样。我们发现这一情况,立马在旺旺上联系买家,将相关证据、图片发给对方,同时也给买家打电话,结果买家接起电话,一听说我们的来意就给挂了,再打电话也不接了。我们也不敢再打电话,怕买家投诉我们恶意骚扰。我们向淘宝客服咨询,他们回复:1. 让我们找韵达快递公司开红章证明,然后拒绝退款提交相关证据。2. 规蜜投诉。但是这里面最重要的事是韵达快递公司不会帮我们开红章证明的,如果没有的话,小二基本上是不会支持商家的,商家基本上就是败诉的。我们之前也碰过退款漏件丢件、严重损坏、产品刮花影响二次销售等情况,也找到快递公司要求开红章证明,无论是合作的快递公司还是其它快递公司,各种推脱就是不开,最后都是我们商家倒霉。但这一次买家实在太过份了,恶意调包退货,态度还极差。我们该怎么办呢?相信大家或多或少都有出现过类似的情况,你们又是怎么处理,如何打赢这种恶意的买家呢?
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