开淘宝网店商品被客人调包了，我们该怎么处理维权呢？

我们周一下午收到买家订单，下午正常发货，周三中通客服通知我们买家的电话和地址错误，我们旺旺联系买家，得知买家手机刚停机，买家提供新手机号码， 我们转告中通客服人员用新电话号码联系买家重新派件。周四晚上买家联系我们说：快递收到，但打开之后，发现除了产品包装盒我们商家的，包装盒内是几瓶用过的洗面奶，还拍照给我们看，说我们商家发错货，然后申请退货退款，理由：卖家发错货，卖家不承认！备注买家是女客户。我们实在想不明白，有谁会去调这个包呢，产品是摄像头，中间过程只有派件员、买家才会调包，快递调包的可能性真的很小，并不是每个人都需要摄像头的，包装盒内的产品一个不剩，除有需求的买家，还有谁这么干呢。现在买家倒打一耙，我们该怎么办呢？

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