淘宝闲鱼上面销售的宝贝客人执意要申请售后我该怎么办呢？

闲鱼上交易的手机，有视频有图片，视频中对手机的存储，内存，按键使用正常都有拍照，买家的理由是：手机开机健不好用，微信不能安装.手机内存约为512m，可能安装确实有难度，但是已经对手机的性能指标进行过拍照了，买家收到后未交流直接申请退货，拒绝并通知买家如果有疑问可以申请小二介入，但买家什么也不说就以这个理由申请退货，来回7-8次了吧，我申请淘宝客服介入是这样的提示：亲，暂时无法要求淘宝介入。在买家申请售后7天后且售后状态为等待卖家处理时您可以申请介入。在此期间建议您与买家积极协商解决。期间留言让买家付发货及退回运费，同意退货都不行，还是以同样的理由申请，知道该怎么办了，高手们有没有遇到过呢？

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