淘宝恶意客人以差评要挟返款，我该怎么处理比较好呢？

因为产品有赠品，买家就那赠品说事开始因为颜色 我们客服解释了颜色随机赠送的。然后又因为大小纠结我们也解释了；因为赠品不是定制都是偏大，产品本身质量没有问题我们客服因为大小颜色问题多次提出换，甚至答应他去重买小点的给他。都不同意跟她旺旺聊天他多次拿差评说事。目的明确要钱说不给钱就直接差评。以上都有记录为什么申诉失败求指教？

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