淘宝客人追评使用虚假视频并且视频中有骂人的语言，该如何处理？

客户追评评价有问题，被我们卖家投诉删除，但是因为视频评价有审核期两三天时间，在投诉成立后追评被小二删除后视频才发布出来，请问大家该如何处理？    该视频出来后，再提交投诉回复不予支持我们卖家！但是问题来了，我们已经在线与主动和我们沟通的小二聊过，已经证明该视频是一个虚假的，所以才会在买家追评里并没有违规语言的情况下将追评删除。现在视频后续在评价中展示出来，却不支持我们了。最关键的点更离谱，视频中最后两个字是骂人的脏话，而且还是个虚假视频。而经过我再三打电话，今天甚至打了一个小时左右的电话淘宝客服给我的回复是这样的雷人回复：1.确实是有骂人的脏话，但是听不出是骂我的。2.确实能看出是虚假视频，但是这里不是处理的地方。请问大家，我在线云客服联系过三次，电话客服联系过三次，我还该到哪里去寻求谁的帮助来处理呢？众所周知，任何评价里只要有一个字的脏话都会被删除，现在到了视频里就允许存在了吗？难道淘宝评价页面不是一个公众平台上的页面，不是面对互联网大众的吗？淘宝就是要传递这样的一个价值观吗？我该怎么处理呢？

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