淘宝客人故意捣乱申请退款，我该怎么应对处理比较好呢？

买家在本店购买食品后，自己用ps技术把产品日期抹去 申请仅退款，无生产日期，多次拒绝后一直申请，我们要求小二介入，买家ps技术不过关，一眼就可以看出来是ps的，小二拒绝买家申请了，但是此买家当时是购买了两件产品，直接又把第二件商品申请了退货退款，然后从别的地方买了个鞋垫发过来，我们收到货后拒绝退款，然后申请了小二介入，把买家发来的产品、快递单、物流信息，拍了照片上传，（快递单子上有商品名称）万万没想到的是，小二介入后，一个劲的和买家道歉，又是要惩罚我们又是要干啥的，直接给买家退款了，我该怎么办呢？

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