淘宝客人故意来我店铺捣乱并且索要差价退款，我该怎么处理好？

一个买家旺旺号咨询我，他家里的空间能不能放得下我卖的宝贝，我耐心的讲解，还给他推荐了优惠活动的链接，他最后还问我空间不足的话能不能买五层的然后只装四层的使用，我说可以，收到货后就找我说收到的是四层的，箱子上是没有规格的，但是宝贝配件跟重量是不一样的，所以我就问了快递提取了包裹的重量，重量是五层的重量没错，五层是1.75KG，四层是1.5KG，我心里非常清楚他是要来耍赖的，但我不想他来捣乱给差评，所以假装不知道赔了他差价，这种情况你们遇到过么？

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