淘宝客人恶意投诉我，我该怎么拒绝才不会被淘宝扣分呢？

我开了德国产品的代购店铺，店里东西很杂，运费模板一律写的直邮，但是直邮是要有一定数额才能直邮的。买家拍了2罐奶粉，不够直邮的分量，我给他发了国内现货，他拒收，他说他人不在收货地，要求快递员自己取回去。联系快递把奶粉寄回来，我马上退款。他说谢谢，但是他马上投诉我，说我没有按照直邮发要求我1比1赔偿他。还说交给淘宝客服会被扣分，我该怎么办？是否可以拒绝赔偿呢？

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