淘宝买家报复性原因恶意下单，之后直接差评我该怎么办？

我们是做汽配的，之前有个买家寻找我们买一个东西上的配件，我们说那个不单卖，没有多余的。于是这个买家买了整套回去，收到货后取了那个配件然后申请退款。我们收到货后发现少了配件，就认了，单了就单了吧。然后让买家修改退款金额，我们收他20块钱。他不愿意，然后我们就拒绝了申请退款，他申请小二介入，判定我们胜。后面因为货退回来了，我们也让他再次申请退款，我们退给他，并表示如果实在因为20块钱的原因，我们愿意全额退，但他说不申请，就要搞事。后面，他就开始各种买便宜的东西，收到就差评，并且在旺旺上直接说要搞我们，各种辱骂。然后阿里客服让我们规蜜上申诉，结果连着两次失败，我该怎么办呢？

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