淘宝客人中评后了解详情被投诉恶意骚扰我该怎么处理呢？

淘宝客户给了中评后，售后客服通过旺旺一直在和对方协商改评价或者删除。我们有提出过给多少金额让改，同时双方也一直在聊天，客服说话的话，客户也在回复，但是一直不同意改。在协商期间，没有给客户打过电话。今天收到客户恶意骚扰投诉，把聊天记录截图传上去了，并上传了一张电话通话记录，圈了2个电话说我们打的，有一个通话记录还是在她给评价之前。但是上面的电话并不是我们的。之后我们在用旺旺和客户协商，对方也在回答。但是现在已经下线了，不理我们。请问：如果和客户实在是协商不了，需要我们举证，以上情况通过的几率有多大？做的店铺不容易，一但举证失败，扣12分屏蔽7天，那就是毁灭性打击了，该怎么办？

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