淘宝老顾客最后一次下单，恶意申请退款，商家怎么办？

         有一个老顾客最后一次购买是自己的链接给删了，让我们处理退款。好，秉承着信任我们同意退款了。然后顾客填写了快递单号，一个星期了还没有规蜜投诉直接说无法支持，怎么办。金额比较大。小店一个月也就10单            

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