新开的淘宝店铺被人骗了我该怎么处理呢？

我淘宝开了两个月，有个人一个订单拍了20件，总额7800，后迟迟不确认收货，十多天这个订单被淘宝系统判定虚假交易风险商品给我下架了，然后买东西的人申请仅退款之后把你手机拉黑了，旺旺也联系不上。打客服天天跟我说他们管不了，报警了，警察立案之后，警察查了这个人之后打电话告诉我说，这个人收货的手机号码没有实名制，旺旺也是才注册一个月，姓名地址全是假的，告诉我说这种属于团伙，专门来骗我们这些开新店的，说这个人他们肯定是找不到了，让我找淘宝来要这个损失。淘宝现在就告诉我申诉，我申诉又不给我通过，他们知道这个人联系不上了，如果他们通过了我的申诉这个钱他们得赔给我，现在就是不给通过，也不想管，就说不通过自己承担损失，他们管不了，现在我的货都被人骗走了，钱他们淘宝退给骗子的，他们不管谁管？

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