开淘宝店铺遇到有人恶意打击报复我该怎么办呢？

有一个人在我店里买了一个手串，当时只说把发货电话改成他的，也没说不让放店铺标签之类的话，发货的人在手串上面贴了个我们店铺的二维码，谁知道收到后火冒三丈，不停说这个问题，后来双十一的时候，他分别用两个号在我店铺拍了同样的几毛钱的5个商品，也就是说两个号，每个号买了5种都是几毛钱的商品，用了双十一的5元卷，带7元的邮费，一共支付了7块多，同样的订单，有两个，地址只有最后门牌号不一样，在微信上联系开始不承认是他下的订单，后来就给我删除 了，这两个号，一个号5个差评，共10个，这是活生生的要制我与死地呀，明显的打击报复，但是他一直不承认，再说微信上面的凭证阿里也不认可，现在似乎也没有什么凭证，我一直没有发货，后续该怎么做呢？

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