拼多多回复率在哪里设置？低于多少会被降权？

客服看起来是个不起眼的岗位，可是，对于拼多多店肆来说，却是非常重要的。

因为渠道会查核客服回复率，这个目标不合格，可能会影响店肆的权重。

那么，怎样设置回复率呢?

一、在哪里设置?

拼多多回复率是不能人工设置的，这是体系依据客服的回复时长、回复频率等要素计算出来的。

假如要检查回复率，可以在办理后台→多多客服→客服数据检查回复率。

二、低于多少会被降权呢?

拼多多的有用回复率等于一个小时内回复的总人数除以咨询该商家的总人数。

在一个小时内回复的才算入有用回复，一起同一顾客当天多次询问只累计一次。

有用回复率低于50%就会被降权，50%才算勉强到达规范。

体系统计数据的时刻规模是早上8点到晚上11点，过了这个时刻段的回复都无效，人工客服这个时刻设置从某种程度上来说还是比较人性化的。

只要在规定的时刻里保证回复率合格才不会被降权。

回复率是一项服务质量查核，渠道有权以“有用回复率”等作为店肆客服质量查核目标，每天统计店肆客服数据，并针对当日有用回复率不合格的店肆做出相应的处理，违反规矩的商家就会有处罚。

当你的店肆回复率低于50%被降权之后便不允许参加拼多多举行的任何活动，假如在回复率低于50%的情况下咨询人数超过100人还会有1000元的罚款。

试想一下，假如顾客看中了咱们的产品，在线咨询发问，可是，客服却迟迟没有回复，顾客是不是会很气愤，甚至转而去了别的店肆呢?

所以，为了自己的转化，也一定要进步客服转化率哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。