淘宝买家掉包商品找麻烦并且还给差评我该怎么办？

 一个买家在买地面波机顶盒之前就问，要10台机器，坏了可换吗？当时就觉得有点不合常理，客户也是第一次合作，没聊几句，也没有拿1台样机测试，直接就买了10台，（一般新来的客户拿批量之前会慎重考虑之后，先拿一台样机测试OK才批量），买家收到货当天就马上确认收货了，但买家没评价，然后我们就回评给买家好评了。三天之后，买家说所有机器收台掉线，用不了。而且有2台的盒子没了，4台的配件掉了，买家要求退货，产品卖158元，买家只要按100元/台退款。但是我们的产品是过了3C认证的，而且产品是一台台全检OK才发货的，如果说出现个别1台2台有问题是正常，买家说全有问题就不合道理；而且这个产品很多人都在卖，他说的有问题的机器应该是以前从别人那买的慢慢积累下来的。    我们开店卖了8年了，我们产品从来没出现过这种情况，我们没答应给退，主要是觉得他这货是别人那买的，到我们这来讹诈，另外是配件不全已经影响第二次销售。我们跟他说是我们这买的产品可以换，别人家买的产品找别人负责。同时我们告诉买家咨询我们的师傅，师傅能告诉他可以通过调节放大器的增益值来弥补信号弱掉线的问题，可是买家不愿意跟我们的师傅联系，一定坚持要退或者换其它品牌的机顶盒。买家不愿意调节放大器的增益，直接给了差评。因为客户收货时就确认收货（当时没评价），我们觉得客户爽快当时就已经回评好评了，不曾想买家确认收货三天后给差评，我们对他的差评也没法再解释了。像试这种情况买家恶意评价如何投诉才能让淘宝删除评价？                

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