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淘宝小二处理投诉偏向买家我该怎么办呢？

137****1899楼主|2019-12-04|18:43|发布在分类 / 店小蜜|阅读：2417

我卖文案策划，起名logo设计服务，客户拍了我们一个40元起名，不提供修改的，提供20个方案，不支持退款，客户拍之前已经说清楚，客户已经同意，拍下后，发给客户方案，2周后，客户申请退款，被我拒绝。申请退款理由是：已经收到货物，假冒品牌。拒绝后，客户申请维权。处理的客服，以我们没有上传起名服务的进货凭证和进货发票为由，判定退款给客户。我们申诉了，申诉处理客服，以我们没有上传提供方案的举证为由，维持原判。两次处理结果理由不同。这样不公我该怎么办呢？

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