拼多多商家物流客诉怎么减少？有何技巧？

许多拼多多商家面对物流相关的问题都会觉得，我只要把包裹交给快递方就万事大吉了。

中心就算呈现问题也不关我的事，我是卖东西的，又不是送快递的。

可是，没处理好物流类问题，除了买家丢掉，你或许还要面对：①DSR评分中物流一项得分低，影响活动报名。

②买家对服务发生强烈不满，发起投诉。

③买家丢掉，进行退款等相关申请。

本次咱们就详细分析物流类常见的五大问题，教你轻松应对物流难题。

一、物流信息不更新“我的快递怎样一向停在XX，什么状况?

”这种状况一般有几个原因：①快递爆仓了，来不及更新。

像618、双十一等大促的时分，包裹过多，就会来不及更新。

②快递半途丢件了。

③快递分拣犯错，寄错了网点客服遇到买家来问询的时分应该怎么处理呢?

第一步：检查订单物流概况客服除了在拼多多后台查询物流信息，还能够在快递的官方网址查询及承认。

后台有时分或许会呈现延迟更新的状况，所以最好两边都查检查。

假如能够获取到物流信息：当即告知买家(最好附上物流截图)。

第二步：假如确实没有物流信息，及时联络快递客服，催快递，给计划。

有时分由于快递方那儿或许也不能立刻给成果，需求等候快递成果，所以要对买家进行恰当安慰，以及约定处理时刻。

【处理计划参考】亲亲，不要着急。

咱们今日现已帮你问了，快递那儿需求一点时刻回复，可是你能够定心，咱们必定会帮你解决问题的。

假如今日没有回复，明天早上必定回复您。

中心便是让买家感受到：我这个货发出去发生的问题，我会担任到底。

许多时分，买家忧虑的不是快递呈现问题了，而是快递呈现问题了却没有人帮她解决。

第三步：做好补白，及时跟进，直到问题解决。

给订单做好补白。

由于一个订单的问题，一天未必能够解决完。

今日或许是客服A来处理，明天或许就变成客服B来跟踪这个单。

假如订单没补白，很简单就遗漏了订单问题或者是客服又需求花时刻看一遍聊天记录、再问询一次，给买家的体会会很欠好。

每天及时跟进物流有问题的订单，然后给买家做回复，让买家定心。

二、物流超区“在吗?

快递让我自己去网点自取，不给我送。

我在乡里到网点特别远啊，去的路费比买的东西还贵了怎样办!”咱们先来看一下超区的原因有哪些?

①快件自取②超区不达，主动退回③无派送网点，主动退回各个快递在全国网点的覆盖量是不一样的。

比方：邮政快递基本无盲点，有邮局的当地就有它，而三通一达在偏远地区的网点就会少一点。

商家最好是能够协作多家快递，相互弥补盲区。

中小商家考虑到成本没办法协作太多快递，那就要记录一下超区的当地有哪些，针对这部分当地发可达到的快递。

那快递现已超区了，客服要怎么处理呢?

计划一：快递转发与快递交流转发可达到快递，让买家第一时刻能收到货物。

计划二：更换地址与买家交流更换可达到收货地址。

计划三：重新补发退回初次发货快件，为买家重新更换可达到快递。

三、物流显现签收，可是买家说没有收到货“老板，在吗?

为什么我的包裹显现签收了，可我没收到”这种状况一般有以下几个原因：①快递被他人代收(物业、同事、买家指定、丰巢、投递员)但没有及时通知到买家。

②包裹丢掉。

③运送途中包裹外包装破损，快件直接退回④派送员联络不上收件人，电话过错或地址不详等。

客服遇到买家来问询的时分应该怎么处理呢?

第一步：引导买家自行查找，问询身边的人是否帮忙签收。

第二步：联络投递员，由于他是最终直接处理这件事的人，核实包裹签收的具体状况。

第三步：及时反应买家解决计划，做好退款、补偿或补发等准备。

比方：丢件协商重新安排发货或退货退款，信息错了就核对能够收到货的地址和联络方式等。

四、快递破损“快递盒都破了，这怎样办?

”快递在运送途中呈现破损是很正常的状况。

假如是家具等大件产品、贵重物品这种简单在运送途中呈现问题的，能够在产品概况页、客服聊天页提示买家先验货后签收，削减售后胶葛。

当买家来反应快递破损，客服要怎么处理呢?

第一步：让买家供给完好的外包装图片，需求有收件人信息及明晰的破损处。

第二步：让买家从破损处拍照，供给外包装破损导致内物破损的图片。

第三步：联络快递方，要求快递赔付第四步：安慰买家心情，协商退款或补发事宜。

五、买家发货后要求修正地址“老板，我地址错了，能够改一下吗。

”这种状况客服需求先检查订单状况是否现已签收。

①假如现已签收则无法更改地址，和买家解说就好，注意语气温柔一点哈。

②假如快递还未签收，联络快递方修正收件人信息。

需求和快递核对修正收件地址后是否会发生邮费，假如发生邮费，那邮费谁来承担需求提前和买家交流说明。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微V.信X号是为: msc496。