淘宝买家买了产品，收到货，申请仅退款就是不退货，怎么处理？

         顾客买了产品，收到货说跟她想的不一样，我们给她退货退款，她说货扔了，不退货，天天在后台申请仅退款不退货，。已经一个月了，到规蜜投诉也无果，怎么处理这个？                

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