淘宝买家订票过期要求退款，规蜜投诉不通过怎么办？

买家自己迟到导致在我们这里订票过期作废了，无理要求我们给他退款，我们按照退改规则拒绝，用规蜜投诉都是不通过，该怎么办呢？                

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