天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

天猫渠道今天发布【7.26更新】受疫情影响区域天猫线上换货暂时调整公告(以下简称公告)。

公告称，依据国家卫健委信息，近期全国多省份呈现本土疫情，因受疫情不可抗力影响，部分区域物流受限。

为帮助商家平稳度过，针对疫情管控区域内的订单，天猫将依照下述内容进行七天无理由线上换货调整。

公告闪现，商家换货地址或买家换货收货地址在疫情管控区域内：换货状况为“待宣布换货产品”时，买家投诉商家换货推迟发货问题免责。

开端日期阐明：换货订单状况变更为“待宣布换货产品”开端时刻。

截止日期阐明：换货订单状况变更为“待宣布换货产品”最晚时刻。

最晚发货日期阐明：换货订单状况为“待宣布换货产品”宣布换货并揽收时刻。

详细来看，甘肃省武威市、甘肃省兰州市、安徽省宿州市开端日期2022年7月25日，截止日期待定，最晚发货时刻待定，广西北海市、甘肃临夏回族自治州开端日期2022年7月19日，截止日期待定，最晚发货时刻待定;天津宁河区开端日期2022年7月4日，截止日期待定，最晚发货时刻待定，北京通州区开端日期2022年5月26日，截止日期待定，最晚发货时刻待定，北京顺义区开端日期2022年5月4日，截止日期待定，最晚发货时刻待定。

渠道主张，无法及时处理的订单，卖家与买家及时交流、协商处理周期，防止不必要的投诉。

为帮忙商家平稳渡过，针对疫情管控区域内的订单，天猫将依照下述内容中止退款买卖时效的调整。

公告闪现，买家的收件地址在疫情管控区域内或商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家发起退货退款请求。

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