淘宝买家以收到的商品不同为由投诉，该怎么办

1、我们的产品有大有小款式，买家买的是大且最高的2米1高度款式，物流车放不下，发货包装是一大一下，收到货反馈说收到小的且高度是1米67高；2、我跟物流核实重量是大款式的，打电话给派件员核实，说送货的时候也是一大一下；3、买家从侧面角度拍尺寸说是小款式的直径，但是我按照买家的角度拍，尺寸没有到那边尽头也可以拍出像买家这样的照片，并且看不出另外一头其实尺寸是没有到尽头量过来。因此为了核实更清楚，我们拍了一张正确的贴在柜子上面底部并且照片角度是可以拍的非常清楚尺寸是哪里量到哪里的正面照，让买家按照我们的角度拍，买家说好，但是一直不拍，一直申请退货退款，又改仅退款，想让我们退大款式和小款式的差价，我们不可能会给他退款，要是投诉有胜算吗？                

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