淘宝买家衣服说是坏的我给换了，中间有分歧怎么办？

买家收到衣服说破了个洞，说要退货，我让他退了，然后他又说要换，我也给他换了，答应补他邮费，然后他收到换的货问我要邮费，我用旺旺给他发了红包，他说这个不是他账号，给了我一个支付宝让我转过去，因为这个卖家的他换衣服顺便换了尺码，衣服我们都是新的，很少有破那么大洞的，所以并不信任他，如果不是我小店铺不想惹事那时候我都想直接给他退货了，就和他说了明天红包退回来再发到他那个支付宝，然后买家直接说不要了差评吧，然后还把我上面发的红包收了，然后差评衣服的照片是他换回来衣服的照片，我感觉我很冤啊，赔了两件衣服和邮费还换了个差评，我哥和我说找淘宝申述也没用，卖家真的只能这样被坑吗，本来就是小店铺，有个商品每天都能有访客和订单，被一个差评毁了，真的很难受，难道真的只能这样被他坑吗。                

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